Robot & Browser Error UI

Интерфейс ошибок Робота и браузерного тестирования

Кейс демонстрирует интерфейсы ошибок двух типов автоматизированного тестирования девайсов: с помощью физического робота и через браузер. Включены UI-решения для отображения сбоев, ошибок подключения и некорректной работы устройств в процессе тестирования.

В этом проекте я разработала понятный и единообразный интерфейс ошибок для системы автоматизированного тестирования мобильных устройств с использованием физического робота. Решение является частью платформы для автоматизации контроля качества, используемой специалистами в сервисных центрах и на складах. Основная цель — позволить пользователям (часто без технического образования) быстро понять суть проблемы и оперативно предпринять нужные действия.

Год: 2024
Роль: UI/UX Дизайнер

UI ошибок для автоматизированного тестирования девайсов с помощью робота

Описание задачи

Поддержание консистентности между разными ошибками.

Обеспечение быстрого реагирования без обучения.

Минимизация перерыва в рабочем процессе.

Передача технических ошибок в понятной и простой форме.

Процесс разработки

Тестирование:

A/B-тестирование вариантов иконок и текста кнопок показало, что комбинация выразительных иллюстраций и простых глаголов работает лучше всего.

Быстро создавала и тестировала макеты в Figma, чтобы добиться максимальной ясности.

Интервью с пользователями:

Вайрфреймы и прототипы:

Общалась с настоящими операторами, чтобы выяснить, где чаще всего возникает путаница.

Потеря соединения с телефоном

Ошибки, связанные
с роботом:

Ошибки, связанные с девайсом:

Ошибки, связанные с роботом:

Системные ошибки:

Потеря соединения с сервером

Недостаточно лицензий

Общая ошибка системы (SVR-001)

Обрабатываемые сценарии

Телефон отключен или нет сети

Ошибка активации телефона

Потеря соединения с телефоном

Нет ответа от модуля робота

Результаты:

Интерфейс ошибок стал основой
для всей системы экосистемы.

Снижено количество обращений в техподдержку.

Сокращено время на устранение ошибок на 28%
в пилотной группе.

Ошибки барузерного тестирования

• отсутствие разрешения
• неудачный результат
• ошибка страницы (404)

Предоставить пользователю понятные статусы прохождения тестов и инструкции при сбоях

Цель:

Задача:

Разработка экранов обратной связи и ошибок для браузерного тестирования компонентов телефона (микрофон, тачскрин).

Повысило удовлетворённость пользователей на 25% по опросу после тестирования.

Пользователь получает понятные объяснения и дружелюбные подсказки.

Результат реализации:

Интерфейс стал эмоционально поддерживающим